Magento OMS Retouren Prozess

Rückgabeprozess

Es gibt zwei verschiedene Arten von Retouren:

Typ 1: Der Kunde sendet die Retoure direkt an den Logistikdienstleister (LSP)

Bei dieser Art der Retoure sind die Schritte wie folgt:

  1. Der Kunde möchte eine Rücksendung machen und vervollständigt das Formular “Rücksendeetikett”, das der Bestellung beigefügt ist. Anschließend schickt er das Paket mit dem Rücksendeetikett an das Lager des Logistikdienstleisters.

  2. Der Beförderer prüft, ob das retournierte Produkt in einem guten Zustand ist, und wenn ja, sendet er einen Datenfeed namens “return new” an OMS, der besagt, dass der Kunde “X” eine Retoure der Zeilen “a und b” der Bestellung “Y” ausgeführt hat. Alternativ kann die Bestätigung der Retoure auch direkt im MCOM System erfolgen.

  3. Magento OMS sendet eine Benachrichtigung ans Zahlungssystem wodurch die Rückerstattung an den Kunden generiert wird.

Retouren Prozess Fall 1

Alt Text

Typ 2: Der Kunde muss sich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen oder meldet die Retoure über einen Onlinekanal, um die Rückgabe zu starten.

Bei dieser Art der Retoure sind die Schritte wie folgt:

  1. Der Kunde hat den Kundendienst zur Einleitung der Retoure zu kontaktieren oder fordert die Retoure online an.

  2. Nach dem vorherigen Schritt hat Magento OMS alle Informationen vom Kunden und sendet einen Feed namens “Retoure” an den Logistikdienstleister, um die ausstehenede Retoure anzumelden (Dieser Schritt ist nicht zwingend).

  3. Der Kunde nutzt das Rücksendeetikett und übergibt das Paket an ded Frachtführer. Das Retourenetikett kann online verfügbar gestellt werden oder wird vom Kundendienst übermittelt.

  4. Beim Eintreffen ins Lager wird geprüft, ob das zurückzugebende Produkt in einem guten Zustand ist, und wenn ja, sendet es einen Feed namens “return new” an OMS, dass der Kunde “X” eine Rückgabe der Zeilen “a und b” der Bestellung “Y” getätigt hat. Die Bestätigung der Retoure kann auch direkt im MCOM interface erfolgen.

  5. OMS sendet eine Benachrichtigung ans Zahlungungssystem wodurch die Rückerstattung an den Kunden generiert wird.

Retouren Process Fall 2

Alt Text